Univox Experiences
Información legal
Última actualización: 27 de julio de 2026
Datos de la empresa
- Razón social
- UNIVOX, S.A. de C.V.
- Nombre comercial
- Univox Experiences
- RFC
- UNI970514AQ4
- Domicilio fiscal
- Calzada del Valle 400, Despacho 1201, Col. del Valle,
San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220, México - Ubicación de las estancias
- Santiago, Nuevo León, México
- Contacto
- admin@univox.com.mx · WhatsApp 81 2623 0754
- Formas de pago
- Tarjeta de crédito y débito, transferencia (SPEI) y pago en efectivo, procesadas por Conekta. Precios en pesos mexicanos (MXN).
Política de cancelación
En Univox Experiences la estancia se paga por adelantado al momento de reservar. Esa reserva bloquea las fechas para uso exclusivo del huésped, por lo que dejan de estar disponibles para otras personas.
Cuándo aplica una cancelación
Atendemos solicitudes de cancelación recibidas con al menos 10 días naturales de anticipación a la fecha de llegada, cuando el motivo sea:
- Motivos de salud que impidan al huésped realizar el viaje.
- Condiciones climatológicas que impidan recibir al huésped con seguridad.
Qué recibe el huésped
En estos casos no se realiza devolución en efectivo. En su lugar emitimos una nota de crédito por el monto pagado, con vigencia de 6 meses a partir de su emisión, para utilizarse en una estancia futura sujeta a disponibilidad.
Consideraciones
- La nota de crédito es personal y aplica a nombre de quien realizó la reserva.
- Si la nueva estancia tiene una tarifa mayor, se cubre la diferencia.
- Las solicitudes con menos de 10 días de anticipación se revisan caso por caso, sin garantía de nota de crédito.
- Si Univox no puede recibir al huésped por causas propias, se ofrece reagendar sin costo o la devolución del monto pagado.
Para solicitar una cancelación, escríbenos por WhatsApp al 81 2623 0754 indicando el nombre de la reserva y las fechas.
Aviso de privacidad
UNIVOX, S.A. de C.V. (RFC UNI970514AQ4), que opera comercialmente como Univox Experiences, con domicilio fiscal en Calzada del Valle 400, Despacho 1201, Col. del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Qué datos recabamos
Al realizar una reserva en este sitio te solicitamos únicamente:
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono o WhatsApp
- Número de huéspedes y fechas de la estancia
No recabamos ni almacenamos datos de tarjetas bancarias. El cobro se realiza en la plataforma de pago de Conekta, que procesa la información de tu tarjeta directamente en sus servidores. Esos datos nunca pasan por este sitio ni quedan guardados por Univox.
Para qué los usamos
- Gestionar y confirmar tu reserva.
- Comunicarnos contigo antes, durante y después de tu estancia.
- Emitir comprobantes y atender aclaraciones o cancelaciones.
No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales.
Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para operar el servicio:
- Conekta — procesamiento de pagos.
- Supabase — almacenamiento de las reservas.
- Netlify — alojamiento del sitio.
Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) sobre tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a admin@univox.com.mx o por WhatsApp al 81 2623 0754. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Cambios a este aviso
Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
Términos y condiciones
Sobre la reserva
- La reserva se confirma únicamente cuando el pago ha sido acreditado.
- Se cobra la estancia completa por adelantado.
- Las tarifas se muestran en pesos mexicanos (MXN) por noche.
- Algunas estancias tienen tarifa distinta según el número de huéspedes; el precio final se calcula al reservar.
Llegada y salida
- Check-in: 3:00 p. m.
- Check-out: 12:00 p. m.
- Horarios distintos deben acordarse previamente y están sujetos a disponibilidad.
Capacidad y uso
- No se permite exceder el número máximo de huéspedes indicado en cada estancia.
- El huésped que reserva es responsable de su grupo y de los daños que pudieran ocasionarse.
- Cada estancia indica si admite mascotas o menores; consúltalo antes de reservar.
- Está prohibido realizar eventos no autorizados previamente.
Responsabilidad
Las estancias se ubican en zona de montaña. El huésped es responsable de su seguridad y la de sus acompañantes durante actividades al aire libre, uso de albercas, fogatas y recorridos. Univox no se hace responsable por objetos olvidados o extraviados.
Imágenes del sitio
Las fotografías y videos son representativas de las propiedades. Pueden existir variaciones por temporada, mantenimiento o cambios de mobiliario.
Contacto
UNIVOX, S.A. de C.V. · RFC UNI970514AQ4
Domicilio fiscal: Calzada del Valle 400, Desp. 1201, Col. del Valle, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66220
Estancias ubicadas en Santiago, Nuevo León, México
WhatsApp: 81 2623 0754 ·
Tel: 81 3600 4313
Correo: admin@univox.com.mx